POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y/O FALTANTES

Las políticas que se mencionan a continuación solo aplican para las compras realizadas en Ganon Tienda en Línea®.

Si recibiste el producto incorrecto, se dañó durante el envío o no estás conforme con las características de la mercancía y deseas realizar el cambio o la devolución, comunícate con nosotros:

  1. Llamando al 01800 51305688.
  2. Enviando un email a la dirección atencion.clientes@ganon.com
  3. Mediante el Chat ubicado en la parte inferior de nuestra página web

*La solicitud de cambio, devolución, y/o faltante debe ser realizada dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto por parte de paquetería.

Y de inmediato, nuestros ejecutivos te indicarán cómo proceder. Recuerda que será necesario que nos hagas llegar los soportes que respalden los motivos por los cuales lo solicitaste:

  • Fotografía de la etiqueta del paquete, de la etiqueta de la guía y del ticket o factura que ampara tu compra
  • Fotografías por la parte de arriba, abajo y laterales del paquete (caja o sobre) en donde se aprecie con claridad las irregularidades que presente el empaque o embalaje, en caso de que aplique
  • Fotografía del producto dañado o con características distintas a las solicitadas

Si el empaque o embalaje de tu paquete está roto o dañado, presenta alguna violación en los sellos de seguridad o está sellado con una cinta diferente a la utilizada por Distribuidora de Cintas y Herrajes, S.A. de C.V. (Ganon Tienda en Línea®), deberás solicitar la devolución y anotar en la guía las condiciones de rechazo.

Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo, la forma en que este fue comprado y los costos de envío aplicables.

Para que un producto aplique para cambio o devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra; es decir, sin mostrar alteración o daño en el producto, incluir todas sus partes, accesorios y contener su empaque original.

Para realizar una devolución de broches, botones de jeans, botones de jeans con piedra, ojillos, remaches, remaches con piedra, estoperoles con pata, máquinas, botones para forrar y piedras con pata, es necesario que se haya comprado el dado para su aplicación con nosotros, en caso contrario la devolución no se hará válida.

Nota: El dado tiene una vida promedio de 5,000 aplicaciones, esto dependerá del uso que se le dé al producto, pasado el tiempo de vida no se recibirá reclamación alguna.

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos que hayan estado en promoción al momento de realizar la compra
  • Productos adquiridos como “outlet” y/o “remate” no podrán ser devueltos
  • Productos cortados, teñidos, procesados o que se haya modificado su apariencia original
  • Productos que muestren señales de haber sido usados de manera distinta para la cual fue diseñado

Si tu artículo cumple con las políticas de devolución y si la razón de la devolución es imputable a Distribuidora de Cintas y Herrajes, S.A. de C.V. (Ganon Tienda en Línea®), te enviaremos una guía de recolección para que la paquetería vaya a tu domicilio o puedas dejar el artículo en la sucursal Estafeta o ESTAFETA más cercana. En caso de que hayas cometido algún error en tu pedido, la mercancía se podrá cambiar pero el costo del flete de envío para la devolución tendrás que cubrirlo en su totalidad.

El cambio físico del producto se podrá realizar por otro producto de igual precio, en caso de ser mayor el precio del producto requerido, tendrás que pagar la diferencia. Si el producto por el cual deseas cambiarlo es de menor precio, la diferencia se quedará como saldo a favor para otra compra.

Adicionalmente, tendrás que cubrir el pago de una penalización del 10% sobre el precio del producto que estás solicitando como cambio y/o devolución, si éste no presenta algún defecto imputable a Distribuidora de Cintas y Herrajes, S.A. de C.V. (Ganon Tienda en Línea®).

Solo se permite realizar un cambio físico por cada compra.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Los tiempos de reembolso aproximados conforme al método con el que realizaste el pago son los siguientes:

Método de pago

Método de reembolso

Tiempo de reembolso

(una vez aceptada la devolución )

Tarjeta de crédito o débito

Tarjeta de crédito o débito

Hasta tres días naturales

Tarjeta de crédito o débito

Nota de Crédito

Hasta tres días hábiles

Depósito (ventanilla)

Cuenta indicada por el Cliente

Variable, dependiendo la institución

Cupones promocionales

No se procesa reembolso

No aplica

Nota: Se puede demorar de 15 días naturales hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

REEMBOLSOS PARCIALES Y CARGOS DE REABASTECIMIENTO

Si devuelves

Recibirás

Productos que han sido abiertos (sacados del envoltorio plástico)

50% del precio del producto

CANCELACIÓN DE PEDIDO

No se aceptarán cancelaciones de pedido una vez confirmado el pago, a menos que el producto aún no haya salido de almacén.

  • Si el producto aún se encuentra con nosotros podrás cancelarlo aceptando una pérdida del 10% del pago realizado.
  • Si tu producto ya salió de nuestro almacén no aceptamos cancelaciones, a menos que el producto entre en alguna política de devolución (Para mayor referencia consulta las políticas de cambios, devoluciones y/o faltantes).

Forma de pago